Тойота Центр Екатеринбург Запад первым в России прошел сертификацию по программе TSM в области кузовного ремонта

Тойота Центр Екатеринбург Запад, двукратный обладатель диплома «Голос клиента», вручаемого Тойота Мотор в Москве за лучшие показатели по уровню удовлетворенности клиентов процессом приобретения и обслуживания автомобилей в дилерском центре, не останавливается на достигнутом. В декабре  2009 г. Тойота Центр Екатеринбург Запад стал первым дилерским центром в России, который прошел сертификацию по системе стандартов TSM (Toyota Customer Service Marketing) в области кузовного ремонта. В 2007 году Тойота Центр Екатеринбург Запад  первым в Екатеринбурге прошел сертификацию TSM по основному сервису, в этом году он ее подтвердил.

 Программа сертификации TSM направлена на совершенствование процессов послепродажного обслуживания в дилерской сети Toyota с целью достижения максимальной удовлетворенности клиентов. Наличие сертификатов  Первого уровня подтверждает соответствие Тойота Центр Екатеринбург Запад высоким корпоративным стандартам  Toyota в области кузовного ремонта и в области сервисного обслуживания и продажи запасных частей и аксессуаров.
 

Для получения сертификата TSM соответствие Тойота Центр Екатеринбург Запад проходил аттестацию по 139 ключевым моментам в области кузовного ремонта и боле 200 в области сервисного обслуживания. В результате внедрения программы TSM в нашем дилерском центре мы добились сокращения времени сервисного обслуживания при повышении его качества. В области кузовного ремонта получены следующие результаты:

- с внедрением электронной измерительной системы  Car Bench ускорились сроки согласования работ со страховыми компаниями;

- сокращение времени ожидания начала ремонта в среднем в два раза;

Тойота Центр Екатеринбург Запад разделяет принцип марки Toyota –«Клиент на первом месте» и руководствуется им в своей повседневной работе.
Мы стараемся предусмотреть все, для того, чтобы процесс покупки обслуживания автомобиля был для вас максимально приятным.
 

Ждем вас по адресу ул. Металлургов, 60, Тойота Центр Екатеринбург Запад

тел. (343) 232-92-92

 

 

Программа сертификации TSM направлена на внедрение системы развития высокого уровня обслуживания в дилерской сети Toyota. Суть программы заключается в последовательном внедрении в работу сервиса следующих принципов непрерывного улучшения и усовершенствования:

- принцип Just-in-time (Точно-вовремя), при котором производится и отгружается только необходимое количество продукции в нужное время, что значительно сокращает производственные запасы и снижает расходы;

- принцип уменьшения различных потерь и затрат – простоя, излишних запасов материалов, ненужных перемещений персонала и материалов во время работы;

- достижение Рeijunka -  равномерной производственной загрузки ,исключающей пиковые нагрузки и простои с помощью точного планирования, четкой стыковки производственных операций. В сервисе это достигается с использованием специального программного обеспечения и  постоянного визуального контроля статуса автомобиля в ремонте с помощью системы информационных досок контроля процессов;

 - принцип контроля времени такта, то есть стандартизация всех производственных процессов и каждой отдельной операции в рамках этого процесса;

- принцип  Jidoka – выявление скрытых проблем и выработка контрмер, предотвращающих их повторное появление;

- принцип 5S(отСеивай – Сортируй-Соблюдай порядок-Стандартизируй-Самодисциплина);

- принцип реализации 7 правил складского хранения для поддержания оптимальных складских запасов и минимизации площади хранения.

Все вышеперечисленные принципы работы Toyota переносит в организацию послепродажного обслуживания. Программа TSM является основой для стандартов TSM, которым должен соответствовать каждый дилерский центр Toyota в Европе. Россия присоединилась к этой программе в 2007 году.